Garantie / Retours / Remboursements / Remplacements

  • Offrez-vous une garantie ?
    Oui, nous offrons une garantie d'un an. La garantie couvre les pièces qui affectent le fonctionnement du sextoy. Elle NE couvre PAS les détériorations esthétiques et déchirures causées par l'usure, par accident, par une mauvaise utilisation ou négligence. Toute tentative d'ouvrir ou de démonter le jouet annulera la garantie. Vous aurez à fournir votre numéro de commande, certaines informations relatives à votre compte et une preuve du problème (ou nous renvoyer le produit défectueux) pour initier la garantie.
  • Puis-je annuler ma commande ?
    Les commandes sont traitées toutes les quelques heures, automatiquement. Une fois que l'information est envoyée à notre partenaire d'expédition, il est difficile d'arrêter la livraison et d'annuler la commande. Notre partenaire d'expédition est Amazon (pour la plupart des régions) et leur système ne nous permet pas d'annuler facilement l'ordre une fois qu'il atteint un certain status. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler, mais c'est difficile. Gardez ceci en tête lors de l'achat.

    Si vous avez payé en livres britanniques ou en euros, nous déduireons les frais de conversion de devises que nous devons payer lors du traitement. Les frais de conversion de la transaction initiale sont de 2,2% et pour émettre un remboursement dans votre devise locale, il y a un frai de conversion de 2,2% supplémentaire. Au total, nous déduireons 4,4% du montant total de la transaction.
  • Puis-je les retourner si je ne les aime pas ?
    Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous n’offrons pas de remboursements ou retours une fois que le produit a été utilisé ou ouvert. Ceci est standard dans l'industrie des sextoys.

    Cela dit, si le produit est défectueux, nous pouvons honorer notre garantie d'un an après avoir confirmé votre numéro de commande, certains détails de votre compte et le problème. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous fr.lovense.com/contact et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
  • Puis-je retourner un colis non ouvert ?
    Oui.

    Parce que nos partenaires d'expédition ne peuvent pas vérifier correctement que le paquet n'a pas été ouvert, vous devez le renvoyer à notre usine afin que quelqu'un puisse confirmer qu'il n'a pas été ouvert. Vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, du coût du retour du colis et des taxes d'importation que nous pourrions avoir à payer.

    Si nous organisons l'envoi d'une unité via un transitaire local dans votre région, vous devrez payer des frais de restockage de 20% du coût du produit. Les commandes sont traitées toutes les quelques heures, automatiquement. Une fois que l'information est envoyée à notre partenaire d'expédition, il est difficile d'arrêter la livraison et d'annuler la commande. Notre partenaire d'expédition est Amazon (pour la plupart des régions) et leur système ne nous permet pas d'annuler facilement l'ordre une fois qu'il atteint un certain status. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler, mais c'est difficile. Gardez ceci en tête lors de l'achat.

    Si vous avez payé en livres britanniques ou en euros, nous déduireons les frais de conversion de devises que nous devons payer lors du traitement. Les frais de conversion de la transaction initiale sont de 2,2% et pour émettre un remboursement dans votre devise locale, il y a un frai de conversion de 2,2% supplémentaire. Au total, nous déduireons 4,4% du montant total de la transaction.
  • Puis-je renvoyer un colis non ouvert à Amazon directement, sans vous contacter ?
    Non. Sur la base des expériences passées, nous ne pouvons pas faire confiance à Amazon pour vérifier correctement les retours. Pour la sécurité de tous nos clients, vous devez nous remettre l'unité. Veuillez contacter le service client.
  • Que faire si mon câble de chargement est cassé ou perdu ?
    Vous pouvez acheter un nouveau câble de chargement. Veuillez visiter la page de notre boutique d'accessoires : https://lovense.com/shipping/accessories
  • Quel type de Bluetooth puis-je acheter si l'original ne fonctionne plus ?
    Veuillez nous contacter si l'original est arrivé défectueux. Si c'est un défaut du fabricant, nous vous le remplacerons, s'il s'agit d'un défaut causé par l'utilisateur, vous pouvez alors acheter un remplacement.

    Alternativement, vous pouvez acheter un remplacement dans un magasin local, assurez-vous qu'il s'agit d'un dongle Bluetooth USB 2.0 / 2.1.
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