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FAQ
Q1 : Qu'est-ce que l'abonnement aux lubrifiants ?
Notre abonnement lubrifiant vous livre automatiquement votre lubrifiant préféré selon la fréquence de votre choix (toutes les 2, 4, 8 ou 12 semaines). Le prix commence à 8 $ par flacon (frais de port en sus), sans engagement : l’abonnement se poursuit jusqu’à ce que vous le résiliiez. Nous vous informerons par courriel 30 jours à l’avance en cas de changement de prix.
Q2 : Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Votre abonnement est automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de livraison, selon la fréquence choisie. Vous serez facturé 8 $ par bouteille, plus 5 $ de frais de livraison par envoi, via votre mode de paiement enregistré. Un rappel vous sera envoyé par courriel 7 jours avant chaque prélèvement. En cas d'échec de paiement, nous pourrons effectuer jusqu'à trois nouvelles tentatives dans un délai raisonnable.
Q3 : Puis-je annuler à tout moment ? Comment ?
Oui. Pour annuler, connectez-vous à votre compte sur notre site web, rendez-vous dans la section « Abonnements » et sélectionnez « Annuler ». Veuillez effectuer votre demande d'annulation au moins 3 jours avant la date de facturation prévue afin d'éviter le prélèvement et l'expédition. Les modifications sont prises en compte immédiatement pour les cycles suivants (nous n'offrons pas de remboursement au prorata pour les commandes déjà expédiées). Besoin d'aide ? Écrivez à [email protected].
Q4 : Que se passe-t-il si j'oublie d'annuler ?
Nous vous envoyons un rappel par courriel 3 jours avant chaque renouvellement. Si vous annulez après ce délai, votre commande en cours sera traitée, mais aucun autre prélèvement ne sera effectué. Nous vous recommandons de programmer un rappel dans votre calendrier ou de consulter régulièrement votre compte. Si vous pensez avoir été facturé(e) par erreur, veuillez contacter notre service client ; nous examinerons chaque cas individuellement et pourrons vous proposer un geste commercial.
Q5 : Dans quels pays/régions l'abonnement est-il disponible ?
Actuellement, notre abonnement de lubrifiants est uniquement disponible pour les livraisons aux États-Unis. Nous travaillons activement à son déploiement international et vous tiendrons informés dès que possible. Merci de votre patience !
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