FAQ
Livraison

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  • 1. Quelle sont les méthodes d'expédition et les délais de livraison ?

    Chaque région possède des méthodes d'expédition différentes. Vous verrez plus d'informations lors du choix de votre pays au moment de finaliser votre commande.

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  • 2. Peut-on choisir un transporteur spécifique ?

    Malheureusement, notre partenaire d'expédition ne nous permet pas de choisir qui fera la livraison finale. Ils choisissent parmi une variété de transporteurs, veuillez garder cela à l'esprit lors de la finalisation de votre commande.

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  • 3. Comment vérifier l'état de ma commande ?

    Connectez-vous à notre site Web et allez dans "Mon compte" en haut à droite. Vous pourrez alors voir le statut de votre commande via le tableau de bord.

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  • 4. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de suivi ?

    Une fois que le status de votre commande est 'livraison', elle a été envoyée et est traitée par notre partenaire d'expédition. Ils sont au milieu du processus d'expédition et vous recevrez bientôt un numéro de suivi.

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  • 5. Puis-je modifier mon adresse de commande?

    Nous ne pouvons modifier aucune adresse de livraison. Nous ne pouvons expédier les commandes qu’à l’adresse indiquée lors du paiement.

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  • 6. L'emballage est-il discret ?

    Nous respectons votre vie privée et nous vous offrons un emballage aussi discret que possible.

    La boîte extérieure sera une boîte marron standard sans signe rapportant à notre société. A l'intérieur de la boîte devrait se trouver une boîte discrète supplémentaire. À l'intérieur de cette boîte se trouve le produit.

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  • 7. Livrez-vous dans mon pays?

    Au moment du paiement, vous verrez une liste des pays vers lesquels nous expédions. Si votre pays n'est pas inclus dans la liste, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier vers ce pays. Cela est en général dût a de trop longs délais de livraison, des prix élevés et/ou des problèmes de douane.

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Cadeau Lovense

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Nous procéderons à un remboursement qui devrait vous parvenir dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

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