Garantie / Retours / Remboursements / Remplacements

  • Offrez-vous une garantie ?

    Oui, nous offrons une garantie d'un an. La garantie couvre les pièces qui affectent le fonctionnement du sextoy. Elle NE couvre PAS les détériorations esthétiques et déchirures causées par l'usure, par accident, par une mauvaise utilisation ou négligence. Toute tentative d'ouvrir ou de démonter le jouet annulera la garantie. Vous aurez à fournir votre numéro de commande, certaines informations relatives à votre compte et une preuve du problème (ou nous renvoyer le produit défectueux) pour initier la garantie.

    Veuillez noter que nous offrons une garantie de 90 jours pour le manchon de Max pour tous défauts de fabrication.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Les commandes sont traitées toutes les heures, automatiquement. Une fois les informations envoyées à notre partenaire d’expédition, il est difficile d’arrêter l’envoi et d’annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec une annulation, mais ca ne sera pas forcément possible. Veuillez en tenir compte lors de l’achat.

  • Puis-je les retourner si je ne les aime pas ?

    Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous n’offrons pas de remboursements ou retours une fois que le produit a été utilisé ou ouvert. Ceci est standard dans l'industrie des sextoys.

    Cela dit, si le produit est défectueux, nous pouvons honorer notre garantie d'un an après avoir confirmé votre numéro de commande, certains détails de votre compte et le problème. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous fr.lovense.com/contact et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

  • Puis-je retourner un colis non ouvert ?

    Nous acceptons les retours d’articles non ouverts dans les 30 jours suivant l’achat. Non ouvert signifie dans l’emballage d’origine avec le sceau en plastique intact.

    Les retours sont soumis à des frais de restockage de 20%. Veuillez contacter le support pour les instructions de retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons garantir qu’un remboursement sera effectué.

  • Puis-je renvoyer directement une boîte non ouverte, sans vous contacter?

    Non. Nous devons être informés de tout retour pour nous assurer que le colis est bien reçu et qu’un remboursement peut être effectué. Veuillez contacter le support pour les instructions de retour. Si les instructions ne sont pas suivies, nous ne pouvons garantir qu’un remboursement sera traité.

  • Que faire si mon câble de chargement est cassé ou perdu ?

    Vous pouvez acheter un nouveau câble de chargement. Veuillez visiter la page de notre boutique d'accessoires : https://fr.lovense.com/public/store

  • Quel type de Bluetooth puis-je acheter si l'original ne fonctionne plus ?

    Veuillez nous contacter si l'original est arrivé défectueux. Si c'est un défaut du fabricant, nous vous le remplacerons, s'il s'agit d'un défaut causé par l'utilisateur, vous pouvez alors acheter un remplacement.

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