FAQ
Commande / Paiement

Général

  • 1. Mon achat est-il discret ? Qu'est-ce qui apparait sur mes relevés de carte de crédit?

    Nous respectons votre vie privée et faisons de notre mieux pour que votre achat soit aussi discret que possible. Sur votre relevé bancaire, le débit sera accompagné d'un code aléatoire. Cependant, certains processeurs de paiements nous obligent à afficher un site Web associé à la commande.

    La boîte du colis utilisée pour l'expédition est simple et ne contient aucun signe permettant d'identifier le contenu du colis.

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  • 2. Quelles sont les méthodes de paiement ?

    Nous acceptons les paiments par carte de crédit, carte de débit et Paypal. Vous pouvez voir toutes les options durant la finalisation de votre commande.

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  • 3. Puis-je annuler ma commande ?

    Les commandes sont traitées toutes les heures, automatiquement. Une fois les informations envoyées à notre partenaire d’expédition, il est difficile d’arrêter l’envoi et d’annuler la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec une annulation, mais ca ne sera pas forcément possible. Veuillez en tenir compte lors de l’achat.

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  • 4. Avez-vous une liste d'envies ?

    Oui. Voilà comment y accéder : 

      1. Créez un compte avec nous.
      2. Cliquez sur "Mon compte", en haut à droite
      3. Sur le côté gauche, vous verrez l'option Liste d'envies. 

    L'acheteur recevra un courrier électronique de confirmation indiquant que l'achat a été effectué, mais il lui sera impossible de voir vos données personnelles.

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  • 5. Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

    Non, nous n'en vendons pas. Veuillez utiliser notre fonction de liste d'envies.

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  • 6. Pourquoi ne puis-je pas utiliser le code promotionnel que j'ai trouvé ?

    Nous n'offrons pas la possibilité d'entrer de code promotionnel lors du payment. Si vous en avez trouver un aléatoire sur un site web, ils ont simplement dû énumérer beaucoup de sites Web et inventer les codes.

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  • 7. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ? Est-ce que ma commande est passée?

    Si le paiement a réussi, vous devriez avoir automatiquement reçu une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de spam !

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  • 8. Y-a-t-il des taxes ou des frais de douanes supplémentaires ?

    Pour la plupart des régions (États-Unis, Union européenne, Australie, Canada), nous expédions via un entrepôt local. Par conséquent, nous avons déjà pré-payé les taxes. Sélectionnez votre pays pendant la finalisation de commande pour en savoir plus.

    Pour les autres régions, nous pouvons expédier directement depuis notre entrepôt principal via DHL. Il peut y avoir des taxes supplémentaires. Si vous êtes dans une de ces régions, vous verrez un message lors de la finalisation de votre commande. Pour votre information, nous mettons une valeur faible sur les marchandises, afin de vous assurer de payer le moins de taxes possible. La plupart des gens ne paient pas de taxes supplémentaires - cela dépend vraiment des douanes de votre pays de résidence.

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  • 9. J’ai commandé le(s) mauvais article(s), puis-je modifier le ou les articles de ma commande?

    Nous ne pouvons pas modifier votre commande. Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert, veuillez contacter l’assistance pour obtenir des instructions.

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Cadeau Lovense

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Nous procéderons à un remboursement qui devrait vous parvenir dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

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